Существует очень определенный, часто неожиданный эффект, связанный с откладыванием. И он настолько силен, что может сокрушить статистики какой-либо области деятельности, в то время как эта область выглядит неистово работающей.

There is a very definite, often unsuspected effect concealed in a backlog. And it is of such violence that it can crash an area’s stats while seemingly working frantically.

ОТКЛАДЫВАНИЕ (определение по Вебстеру): 3. сущ.: продолжительное накапливание невыполненной работы или неиспользуемых материалов; глаг.: накапливать как завал работы.

BACKLOG (Webster’s) noun: 3. an increasing accumulation of tasks unperformed or materials not processed; verb: to accumulate as a backlog.

Завал работы происходит по различным причинам. Но двумя главными категориями являются:

Backlogs occur for various reasons. But the two main classes are (1) NOT-DONES and (2) HALF-DONES.

(1) НЕВЫПОЛНЕНИЕ и

For lack of seeing that a backlog exists, lack of supervision of existing personnel, other-intentionedness of personnel, lack of personnel to handle the usual or peak volumes, lack of know-how to handle, lack of resources, and outright sabotage are some of the reasons that account for NOT-DONES.

(2) ВЫПОЛНЕНИЕ НАПОЛОВИНУ.

HALF-DONES are as bad as NOT-DONES as they bit and piece an area into a quagmire. Suppose Detroit began to make half-cars. All their resources would be devoured, yet nothing would really be produced, yet everyone would look frantically busy; the executive worries would mount up to an inconceivable fever pitch unless the half-done factor was handled.

Игнорирование того, что существует завал, отсутствие наблюдения за существующим персоналом, инакомыслящий персонал, нехватка персонала для того, чтобы справляться с обычными и повышенными объемами работы, отсутствие ноу-хау для исправления, отсутствие ресурсов и полный саботаж - вот некоторые причины, влекущие за собой НЕВЫПОЛНЕНИЕ.

But half-dones are not always as visible as half-cars. „Have you handled Bets and Company suit?“ „Oh yes.“ But the case is lost because the filing papers were only half-prepared and half-filed.

ВЫПОЛНЕНИЕ НАПОЛОВИНУ так же плохо, как НЕВЫПОЛНЕНИЕ, так как они сдерживают область и загоняют ее в болото. Предположим, Детройт начал делать полу-автомобили. Все их ресурсы должны быть исчерпаны, и ничего нельзя реально произвести, вдобавок каждый должен будет неистово искать работу; тревоги доведут руководителя до невообразимой степени лихорадки, если не справиться с фактором невыполнения.

The same reasons apply for HALF-DONES as are listed above for NOT-DONES.

Однако выполнение наполовину не всегда видно так, как полавтомобиля. "Вы подготовили просьбу Бест&Компани?" - "О, да" Но это - безнадежный случай, поскольку необходимые бумаги были только наполовину подготовлены и заполнены.

The Why of many failures is found in NOT-DONES and HALF-DONES.

Те же причины, которые описаны выше для НЕВЫПОЛНЕНИЯ, приводят и к ВЫПОЛНЕНИЮ НАПОЛОВИНУ.

The primary effect (there are others) of NOT-DONES and HALF-DONES is the building up of backlogs.

Поэтому во многих неудачах мы находим НЕВЫПОЛНЕНИЕ и ВЫПОЛНЕНИЕ НАПОЛОВИНУ.

Now, no backlog ever quietly lies there. So long as anything else depended upon the actions being done, there will be pressure or threat of one kind or another on the backlogged area.

Наиболее ярким проявлением (есть и другие) НЕВЫПОЛНЕНИЯ и ВЫПОЛНЕНИЯ НАПОЛОВИНУ является накопление невыполненной работы.

Thus, when an activity becomes backlogged, IT GENERATES NEW WORK NOT CONCERNED WITH REDUCING THE BACKLOG AMOUNT.

К тому же ни один завал не лежит спокойно. Поскольку еще чтонибудь зависит от действий, которые выполняются, то возникнет напряжение или угроза того или иного типа в запущенной области.

Example: An insurance company backlogs claims payments. Torrents of queries then demand why. The claims section spends its time answering the queries, not reducing the number of claims. The volume of work doubles, trebles, but no claims get paid.

Следовательно, когда деятельность становится запущенной, ЭТО ВЫЗЫВАЕТ НОВУЮ РАБОТУ. НЕ СВЯЗАННУЮ С УМЕНЬШЕНИЕМ ОБЪЕМА ЗАВАЛА.

BACKLOGGING AT ONCE DOUBLES THE WORK BY THE ADDITION OF DEMAND HANDLING.

Пример: страховая компания задерживает возмещение убытков. Потоки вопросов, требующих объяснений. Секция возмещения тратит все свое время на ответы на вопросы, не уменьшая количества претензий. Объем работы удваивается, утраивается, но претензии не оплачиваются.

Example: A Central Files fails to stay filed into up to present time. Demands for items in it cause others to consume all the file clerk’s time tearing CF apart to find particles.

ЗАВАЛ КАЖДЫЙ РАЗ УДВАИВАЕТ РАБОТУ, ПРИБАВЛЯЯ ДЕЙСТВИЯ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ.

A BACKLOG CAN INCREASE ITSELF BY ADDING DISORDER THAT UNDOES THINGS ALREADY DONE.

Пример: центральный файл завалил работу по рассортировке текущих документов. Требования документов из него заставляют людей тратить все свое время, разрывая ЦФ на части в поисках нужных частиц.

Thus a backlog tears up the past work while building up future work.

ЗАВАЛ МОЖЕТ УВЕЛИЧИВАТЬСЯ ПРИБАВЛЕНИЕМ БЕСПОРЯДКА ИЗ-ЗА ПЕРЕДЕЛЫВАНИЯ ТОГО, ЧТО УЖЕ СДЕЛАНО.

Example: Personnel backlogs its files, causing it to backlog appointments. This overloads areas. These areas start crashing down on Personnel in mobs demanding it provide people. Personnel is then so busy fending off people, it can’t appoint. Yet is in frantic action.

Следовательно, завал вытаскивает на свет прошлую работу в то время, как создает будущую.

A BACKLOG PREVENTS ITSELF FROM BEING HANDLED.

Пример: отдел персонала завалил свои файлы, что привело к завалу назначений. Это перегрузило области. Эти области стали с грохотом валиться на отдел персонала, требуя, чтобы он обеспечил их людьми Отдел так занят отражением людей, что не может назначать. Он находится в неистовой деятельности.

ЗАВАЛ ЗАЩИЩАЕТСЯ ОТ ТОГО, ЧТОБЫ ЕГО УСТРАНИЛИ.

An org that has several backlogs in it becomes frantic and then goes into apathy.

The cure is to:

Организация, имеющая несколько завалов, становится безумной и впадает в апатию.

1. Get people and do ALL HANDS actions to get the most important backlogs done.

Лечение заключается в следующем:

2. To find the real WHY of the backlog and handle it so a present time state is then maintained. (Requires a program, followed and done.)

1. Найдите людей и поручите ВСЕМ работать, чтобы разгрести наиболее значительные завалы.

3. Check out staff on the book Problems of Work.

2. Найдите истинные ПОЧЕМУ завалов и устраните их так, чтобы потом поддерживать состояние настоящего времени (требуйте программу, следования ей и ее выполнения).

4. Get staff to do Training Drill Zero on their work areas,

3. Проверьте персонал по книге "Проблемы работы".

5. Get staff to reach and withdraw from their materials of operation or areas.

4. Заставьте сотрудников проделать тренировочное упражнение 0 на их рабочих местах.

6. Do a survey of attitudes which reveals complaints and reasons for not-dones, half-dones, backlogs.

5. Предложите им дотрагиваться и отпускать их рабочие материалы или области.

7. Based on the survey, campaign hard to remedy NOT-DONES and HALF­DONES.

6. Сделайте обзор позиций, которые показывают слабые места и причины невыполнения, выполнения наполовину и завалов.

8. Be very severe with any beginnings of any future backlogs.

7. Основываясь на обзоре, проведите жесткую кампанию по излечению от НЕВЫПОЛНЕНИЯ и ВЫПОЛНЕНИЯ НАПОЛОВИНУ.

8. Будьте беспощадны к любым зародышам будущих завалов.

When you see an area or org in apathy, know it has gone the route of not-dones, half-dones and backlogs and handle.

Если вы видите область или организацию в апатии, знайте: это проистекает из невыполнения, выполнения наполовину и завалов - и устраните их.

When you see an area going frantic, know you are looking at not-dones, half-dones and backlogs and handle fast before it goes into the much worse condition of apathy.

Если вы видите неистово работающую область, знайте, что смотрите на невыполнение, выполнение наполовину и завалы - и устраните их прежде, чем они приведут область к куда более худшему состоянию - апатии.

Production is the basis of morale.

Производство - основа морали.

Not-dones, half-dones result in backlogs.

Невыполнение и выполнение наполовину приводят к завалам.

Backlogs destroy the possibility of future production.

Завалы разрушают возможность производства продукта в будущем.

Thus you know the situation of not-dones and half-dones will result in backlogs.

Таким образом, вы знаете, что невыполнение и выполнение наполовину приводят к завалам.

The backlogs will prevent further handling.

Завалы будут препятствовать попыткам устранить их.

This subject is the subject which makes executives harassed.

Вот то, что изматывает руководителей.

Behind every upset there will be NOT-DONES, HALF-DONES and BACKLOGS.

За спиной каждого провала будут невыполнение, выполнение наполовину и завалы.

So be very alert.

Будьте готовы.

Dynamite is stick candy alongside of this very explosive subject.

Динамит - это леденец на палочке по сравнению с такой взрывоопасной вещью.

Don’t say I didn’t tell you.

Не говорите, что я вас не предупреждал.